Rolle

Service Manager

(m/w/d)

Die Rolle im Überblick

Service Manager*innen bei der BWI arbeiten an den IT-Services der Zukunft

Planen, in Betrieb nehmen, optimieren: Als Service Manager*in bei der BWI begleiten Sie unsere IT-Services von ihrer Entstehung bis hin zur Implementierung – und darüber hinaus. Was daran besonders spannend ist? Die Nähe zu unseren Kunden Bundeswehr und Bund. An denen sind Sie nämlich besonders nah dran und bekommen spannende Einblicke in deren Daily Business.

Kundennähe setzt immer auch voraus, bei Eskalationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Nur eines Ihrer vielen Talente. Die anderen? Fachkundige Beratung zu Angeboten und Verträgen, Kontrolle der Kosten und organisatorisches Geschick. Damit punkten Sie überall dort, wo Sie eingesetzt werden: ob an verantwortlicher Stelle im Rechenzentrum, bei der Steuerung von Projekten im Bereich Mobile Services oder im Identity-/ Access Management.

Arbeitsbereiche

Auf den Punkt: der Job Service Manager*in

Reporting

Als Service Manager*in stellen Sie Daten für Kundenreports bereit, analysieren interne Daten und verbessern unsere Services anhand Ihrer Erkenntnisse. Ebenso erstellen Sie Leistungsbeschreibungen und Kalkulationen für Angebote.

Ressourcen-Planung

Sie betreuen Fachbereiche bei übergreifenden Themen im Service Management und überwachen die operative Betriebsleistung. Bei Störungen übernehmen Sie die Steuerung der Betriebsereignisse und dokumentieren diese.

Qulalitätsmanagement

Sie haben alles im Blick: zum Beispiel das Qualitätsmanagement ihrer Services, die Vertragserfüllung und Kundenzufriedenheit. Zudem analysieren und bewerten Sie den Einfluss von Lizenzregularien auf bestehende Services und entwickeln Maßnahmenvorschläge.

Projektmanagement

Die Koordination der an der Lösung beteiligten Fachbereiche und das Erarbeiten praktischer, methodisch fundierter Vorgehensweisen: alles Teil Ihres Jobs.

Service Lifecycle

Als Service Manager*in begleiten Sie IT-Lösungen über den gesamten Service Lifecycle hinweg – sowohl kaufmännisch als auch technisch. Dazu gehört auch die Unterstützung bei Design und Strategie.

SDM

Sie planen und steuern Design- und Transition-Prozesse, führen Changes durch und stimmen die Projekte fachbereichsübergreifend ab. Darüber hinaus nehmen Sie an verschiedenen Gremien teil, um die technische Service-Ausrichtung umzusetzen.

Dokumentation

Als Service Manager*in erstellen und führen Sie Vorgabedokumente fort. Auch die Dokumentation von Prozessen und Service-Architekturen gehört zu Ihren Aufgaben.

Magazin

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