Wie Susanne Wostal die Kommunikation in 783 Liegenschaften sicherstellt  

Grundsätzlich muss die Abteilung dafür sorgen, dass ausreichend Exemplare eines jeden Hardware-Typs auf Störreserve vorliegen. Denn mit dem Kunden ist vertraglich geregelt, dass alle sieben Jahre die Hardware regeneriert wird. „Wir sind durch die liegenschaftsbezogene Regeneration immer in der sogenannten LAN-Regeneration", sagt die Service Managerin. „Hier müssen wir mit den entsprechenden Einheiten die Liegenschaften koordinieren und das Design optimieren. Dazu gehört auch, Termine für die jeweiligen Aktionen festzulegen.” So muss pro Hardware-Typ eine gewisse Menge vorrätig sein, damit auch im Störungsfall ein Austausch garantiert werden kann. „Hierzu sind wir auch mit den Lieferanten in enger Abstimmung”, erklärt Susanne.

Neben diesen Aufgaben erstellt Susanne auch gemeinsam mit Kolleg*innen und dem Kunden Angebote für laufende und neue Projekte. „Zunächst planen wir die Umsetzung, dann kalkulieren wir die Hardware und personellen Aufwände”, sagt Susanne. Zusätzlich prüft die Abteilung die Kundenberichte bezüglich der Themen LAN-Verfügbarkeit, Wiederherstellungszeiten bei Störungen und Bearbeitungszeit der Änderungsaufträge. Aus diesen Reports erstellt sie schließlich sogenannte Kundenberichtserstattungen zur Qualitätssicherung: Wurden alle vorgegebenen Aufgaben in der vorgegebenen Zeit durchgeführt? Welche Probleme gab es und wie werden diese zukünftig gelöst? So wird für die Beteiligten ersichtlich, worauf sie im Folgemonat achten oder ob Prozesse angepasst werden müssen.

Seit Kurzem unterstützt Susanne auch den Mandanten Bundesamt für Sicherheit und Informationstechnik (BSI). „Wir betreiben derzeit eine Interimslösung, welche nun nach BWI-Standard aufgebaut werden soll“, erklärt sie. Zunächst überprüft ihre Abteilung, welche konkreten Schritte anstehen und unterstützt bei der Erstellung einer serviceübergreifenden Beschreibung der Solution, welche dem Kunden im Anschluss vorgestellt wird. Dabei müssen sie stets die strengen Vorgaben nach dem IT-Grundschutz-Kompendium des BSI einhalten. Zusätzlich erstellt sie für den LAN Service eine Servicebeschreibung inklusive Design- und Implementierungskonzept.

Obwohl sie sehr zufrieden mit ihrem Job und der BWI als Arbeitgeber ist, bleibt doch ein Punkt, den sie gerne ändern würde: „Wir brauchen auch junge Leute”, sagt sie. Mit ihren 43 Jahren gehört Susanne zu den Jüngsten in einem Team von sehr erfahrenen Kolleg*innen. Sie wünscht sich Unterstützung – gerne auch von Junior Service Managern*innen. Erforderlich wären dazu grundlegenden technischen Vorkenntnissen und auch betriebswirtschaftliches Denken und Handeln. „Der Unterschied zwischen WAN, LAN und WLAN sollte klar sein.” Neben einem grundsätzlichen Interesse an Technik sollten Interessierte auch teamfähig sein und gerne mit Menschen zusammenarbeiten. Als Bildungsgrundlage biete sich ein technisches oder Informatik-basiertes Studium an. „Ich selbst habe damals eine Ausbildung zur Fachinformatikerin gemacht und durfte innerhalb meiner heutigen Tätigkeit dank einer sehr professionellen Einarbeitung innerhalb meines Teams zügig eigene Themen und Projekte übernehmen“, sagt Susanne. Auch das sei ein guter Weg. „Ob externe Professionals oder Neueinsteiger – man muss sie beide intensiv einarbeiten und in die Bereiche, Prozesse und Strukturen einführen”, sagt sie, und freut sich schon auf frischen Wind.