Stellenbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Service Control Center (SCC) gehört zum Lagezentrum in Rheinbach, sie ist in einem 24 Stunden Schichtbetrieb verantwortlich für die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weitere Betriebsservices der BWI. Im Lagezentrum SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine unmittelbare Lösung durch das Lagezentrum SCC nicht möglich, werden die Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte Systembetriebe zur Entstörung weitergeleitet, bei Bedarf werden externe Dienstleister und Rufbereitschaften aktiviert und gegebenenfalls Eskalationen durchgeführt.

Deine Aufgaben:

Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme sowie Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen
Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen sowie Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
Systemadministration samt Monitoring im Bereich Netzwerke (WAN, LAN, TK) sowie Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeiter*innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit, ggf. Fehleranalyse
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System sowie Einarbeitung neuer Kollegen
Mitarbeit an kleineren IT-Projekten sowie Mitwirkung an der Erstellung von Prozessbeschreibungen und am Wissensmanagement

Dein Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung sowie Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS-Betriebssystemen und MS-Servern, erste Erfahrungen in der Koordination von Kleinprojekten
Gute Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. MAXIMO) und Wissensdatenbanken sowie Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
Kenntnisse zu Netzwerken und entsprechenden Protokollen, zu aktiven und inaktiven WAN-/LAN-Komponenten sowie zu Datenschutz und Datensicherung
Gute Organisations- und Teamfähigkeiten, analytisches Denkvermögen sowie Entscheidungs- und Umsetzungsstärke
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
Die Vergütung liegt zwischen 51.300 € und 75.140 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
Wir bieten 30 Tage Jahresurlaub, 1 Brauchtumstag plus Optionen auf individuelle Anpassungen
Über unsere Benefit-App erhält man ein monatliches Guthaben und kann sich zusätzlich Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV sichern
Wir unterstützen die berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
Unser Jobradangebot ermöglicht das Leasing von bis zu 2 Fahrrädern