Videokonferenz­systeme: Stärkung der virtuellen Zusammenarbeit 

Probleme mit Videotelefonie werden schnell gelöst

Anders als bei herkömmlichen PC- oder laptopgebundenen Programmen zur Videotelefonie sind die professionellen Geräte deutlich umfangreicher: So sorgen zum Beispiel mehrere Kameras dafür, dass bei größeren Gruppen auch immer der Sprecher im Bild ist. Mithilfe mehrerer Monitore können auch über Standorte hinweg Präsentationen gehalten oder Dokumente geteilt werden. Auf die Konferenzräume zugeschnittene Lösungen, wie wahlweise Deckenmikrofone oder zusätzliche Bildschirme in verschiedenen Größen, ermöglichen es, dass auch lange Meetings mit guter Bild- und Sprach-Qualität abgehalten werden können.

„Die von uns betreuten Systeme laufen im eigenen Netz der Bundeswehr oder des BMVg. Die Teilnehmenden können so problemlos bis zum Geheimhaltungsgrad VS-NfD kommunizieren“, erklärt Langer. Aufgabe des Teams ist dafür zu sorgen, dass möglichst wenig Störungen auftreten und – falls dies doch der Fall ist – diese schnellstmöglich gelöst werden. Die Entstörung wird komplexer, wenn fremde Komponenten mit im Spiel sind. „Tritt ein Fehler zum Beispiel in Zusammenhang mit einer Konferenzbrücke in der Hoheit der Bundeswehr auf, sind wir bei der Analyse eingeschränkt und auf die Mitarbeit der Verantwortlichen angewiesen“, so Langer.

Drohende Ausfälle der Phone- oder Video-Infrastruktur meldet das automatische Monitoring-System, das ein anderes Team rund um die Uhr überwacht. Störungen werden so bereits behoben, bevor die Anwender etwas davon bemerken. Kundenkontakt gibt es vor allem dann, wenn einzelne Geräte nicht reibungslos laufen. „Zu Beginn der Corona-Pandemie gab es von Usern vermehrt Anfragen zur Telefonie“, erzählt Langer. „Viele Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Bundeswehr zogen ins Homeoffice um. Da gab es beispielsweise Probleme mit den Weiterleitungen zum heimischen Telefon, was wir aber schnell beheben konnten.“

Die Anzahl der täglichen Meldungen ist situationsabhängig und kann für die ganze Abteilung Phone & Video Devices auch im niedrigen dreistelligen Bereich liegen - das klingt viel, ist aber verhältnismäßig wenig, immerhin werden etwa 228.000 Telefon-Endgeräte und 700 Videoanlagen bei der Bundeswehr und im BMVg betrieben. Unter Störungsmeldungen fallen auch schlichte Fragen nach PIN-Resets für das persönliche Telefonbuch oder Rückfragen, wie die Videotelefonie genau funktioniert. „Den persönlichen Kontakt mit unseren Kunden und Kundinnen schätze ich sehr. Die meisten sind sehr nett und dankbar, dass man ihnen so schnell helfen konnte“, sagt Langer.