Zufriedenheits­befragung: BWI punktet beim Nutzerservice

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Unternehmen, Bundeswehr

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Nutzer bei allen technischen Fragen zu der von der BWI bereitgestellten IT – vom vergessenen Passwort bis zur Hardware-Bestellung. Zudem unterstützt er bei Auskunft und Vermittlung.

Kundenorientierung, Datenqualität, Lösungsquoten, Bearbeitungszeit – die Zufriedenheit der Anwender mit User Help Desk und Switching & Information sind hoch. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Nutzerzufriedenheitsbefragung des Service Desks der BWI. Über 1,3 Millionen Mal haben dessen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im zurückliegenden Jahr Anwendern geholfen. Der Zufriedenheitsgrad lag dabei im Mittel bei 95,79 Prozent.
 

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