E-Government von morgen: „Wir müssen ins Machen kommen“

90 Prozent aller Behördenangelegenheiten lassen sich schnell und einfach online erledigen, beispielsweise die Steuererklärung im Internet erstellen oder die Krankschreibung direkt vom Arzt an den Arbeitgeber schicken lassen. In Litauen sind diese Prozesse längst Realität. Die digitale Verwaltung in Deutschland hinkt bisher hinterher. Moderne IT ist aber Teil des Lifestyles und der Alltagskultur, auf die Bürger und Beteiligte auch in Behördenprozessen Wert legen. Wie lassen sich also zeitgemäße digitale Leistungen auch hierzulande realisieren?

Den Nutzer in den Mittelpunkt stellen

Richtungsweisend sei bereits das Onlinezugangsgesetz (OZG), das die Bundesregierung 2017 beschlossen hatte, so Dirk Stocksmeier, stellvertretender Vorsitzender des NEGZ. Bis Ende 2022 müssen laut OZG-Gesetz alle Leistungen der deutschen Verwaltung online angeboten werden. Ermittelt wurde ein Katalog von insgesamt 575 Leistungen, die die Verwaltung für Bürger und Unternehmen erbringt.

Mit der Umstellung auf Online-Services werde eine neue Herangehensweise nötig: „Wir müssen vom Nutzer her denken“, betonte Stocksmeier. In Zukunft werde es darum gehen, dass Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen mit ihrem individuellen Anliegen und ihrer gegenwärtigen Lebenslage im Zentrum stünden und nicht um die Frage, wer in der Verwaltung zuständig ist. Den Nutzer in den Mittelpunkt zu stellen sei „sehr zielführend“, sagte D21-Vorstand Nadja Kwaß-Benkow. Online-Anwendungen sollten verständlicher und leichter zugänglich sein. „Wir müssen den Bürger aktiv unterstützen und bei digitalen Anwendungen in der öffentlichen Verwaltung nicht alleine lassen. Der Staat ist einerseits von der Digitalisierung betroffen, andererseits hat er die Aufgabe, die Rahmenbedingungen der Digitalisierung verantwortungsvoll zu gestalten – auf Bundes- wie auf Landesebene“, bekräftigt Lühr.