Teamleiter IT Technical Field Service (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit bevorzugt in Rostock, alternativ in Schwerin oder Stralsund.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Das Service Center Rostock gewährleistet für über 50 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT. Das Team Technical Field Service verantwortet die Vor-Ort-Services der Techniker im Außendienst und nimmt Projektaufträge sowie übergreifende Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsaufgaben wahr.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für ein Team im technischen Außendienst und fachliche Führung von ca. 15 Kolleginnen und Kollegen
- Steuerung und Monitoring der definierten Prozesse zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und der SLAs
- Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen
- Planung, Organisation, Beratung, Durchführung, Dokumentation von Projektaufträgen
- Begleitung von Infrastrukturmaßnahmen im Rahmen der Serviceerbringung
- Weiter-/Entwicklung von betrieblichen Tools und Prozessen (ITIL) und Erstellung von Betriebsführungskonzepten
- Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
- Skillanalyse, Wissensaufbau und Wissensmanagement sowie Know-how-Transfer
Ihr Profil:
- Ausbildung mit mind. fünf Jahren fachbezogener Berufserfahrung oder Studium mit mindestens zwei Jahren fachbezogener Berufserfahrung
- Erfahrung in der fachlichen Führung oder Leitung von Projekten
- Gute Kenntnisse im SLA und vertraglichen Bereich für die zugewiesenen Kunden, ITIL Foundation Kenntnisse von Vorteil
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kenntnisse im Arbeitsrecht und Personalwesen wünschenswert
- Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, Führerschein Klasse B
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge