Teamleiter IT Field Service Einsatzsteuerung (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Ingolstadt.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Das Service Center Ingolstadt verantwortet für etwa 80 Standorte in Bayern die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften unseres Kunden der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT. Als Teamlead Technical Operations tragen Sie die Verantwortung für ein Duzend Kolleginnen und Kollegen in der Einsatzsteuerung (Disposition der Techniker), der Lagerlogistik sowie im Qualitätsmanagement. Dabei stimmen Sie sich eng mit dem Teamlead für den technischen Außendienst ab und bilden zu dritt mit Leiter des Service Centers das Führungsteam.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für das Teams Technical Operations und fachliche Führung von einem Duzend Kolleginnen und Kollegen
- Steuerung und Monitoring der definierten Prozesse zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und der SLAs im Bereich Einsatzsteuerung, Logistik sowie Qualitätsmanagement
- Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Teamlead für den Außendienst und Regelmäßige Information der Service Center Leitung über den Stand der Leistungserbringung und über einzuleitende Maßnahmen
- Weiter-/Entwicklung von betrieblichen Tools und Prozessen (ITIL) und Erstellung von Betriebsführungskonzepten (BFKs)
- Skillanalyse, Wissensaufbau und Wissensmanagement sowie Know-how-Transfer
Ihr Profil:
- Mindestens fünfjährige fachbezogene Berufserfahrung nach einer Ausbildung oder mindestens zweijährige fachbezogene Berufserfahrung nach dem Studium
- Erfahrung in der fachlichen Führung oder Leitung von Projekten
- Gute Kenntnisse im SLA und vertraglichen Bereich für die zugewiesenen Kunden, ITIL Foundation Kenntnisse
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kenntnisse im Arbeitsrecht und Personalwesen wünschenswert
- Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, Führerschein Klasse B
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge