STELLEN-ID: 41546

Teamleiter Field Service (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Ingolstadt.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Das Service Center Ingolstadt verantwortet für etwa 80 Standorte die dezentrale Service Erbringung sowie eine dauerhafte Repräsentation der BWI GmbH vor Ort in den Liegenschaften der Bundeswehr. Darüber hinaus bearbeitet das Service Center definierte Aufgabenpakete im Rahmen von Projekten und erbringt den Vor-Ort-Service in der BWI internen IT. Das Team Technical Operations übernimmt die Einsatzsteuerung (Disposition der Techniker), die Lagerlogistik sowie übergreifende Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsaufgaben für das Service Center.

Ihre Aufgaben:

  • Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und der SLAs
  • Fachliche Führung des Teams von ca. zehn Kolleginnen und Kollegen
  • Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen
  • Regelmäßige Information der Service Center Leitung über den Stand der Leistungserbringung und über einzuleitende Maßnahmen zur Beseitigung von eventuellen Abweichungen
  • Weiter-/Entwicklung von betrieblichen Tools und Prozessen (ITIL) und Erstellung von Betriebsführungskonzepten (BFKs)
  • Qualitätssicherung
  • Skillanalyse, Wissensaufbau und Wissensmanagement sowie Know-how-Transfer

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium oder vergleichbare Ausbildung  
  • Mindestens fünfjährige fachbezogene Berufserfahrung nach einer Ausbildung oder mindestens zweijährige fachbezogene Berufserfahrung nach dem Studium
  • Erfahrung in der fachlichen Führung 
  • Gute Kenntnisse im SLA und vertraglichen Bereich für die zugewiesenen Kunden, ITIL Foundation Kenntnisse
  • Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kenntnisse im Arbeitsrecht und Personalwesen mit dem Schwerpunkt öffentlicher Dienst (Bw) von Vorteil
  • Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, Führerschein Klasse B

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.