STELLEN-ID: 48990

Teamleiter Einsatzsteuerung Field Service Europe (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Hilden, alternativ bundesweit an einem BWI-Standort.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Das Service Center Europe gewährleistet zukünftig an ca. 30 Standorten in 11 Ländern die dezentrale Serviceerbringung. Darüber hinaus erbringt es den Service für die mobilen Clients im Ausland. Das Team Technical Operations übernimmt die Einsatzsteuerung (Disposition der Techniker), die Lagerlogistik sowie übergreifende Qualitätsmanagement- und Qualitätssicherungsaufgaben für das Service Center.

Sebastian Lemmen

Recruiter

E-Mail: sebastian.lemmen@bwi.de

Telefon: +49 2225 988 14886

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Ihre Aufgaben:

Fachliche Führung eines Teams im Bereich Einsatzsteuerung Field Service
Mitarbeit beim Auf- und Ausbau der Auslandsaktivitäten des Field Service
Steuerung und Überwachung der definierten Prozesse zur Einhaltung der Kundenvereinbarungen und der SLAs
Zuständigkeit für die Ressourcensteuerung und das Qualitätsmanagement
Erstellung von spezifischen Reports zur internen und externen Transparenz der Leistungen

Ihr Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung sowie fachliche Führungserfahrung, Erfahrung im Bundeswehr-Umfeld wünschenswert
Gute Kenntnisse im Bereich SLA sowie ITIL Foundation-Kenntnisse
Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsstärke
Führerschein Klasse B sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Englisch, Kenntnisse einer weiteren Sprachen wünschenswert

Wir bieten:

Langfristig sicherer Arbeitsplatz
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge