STELLEN-ID: 30974

Teamleader User Help Desk (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt beim Kunden (u.a. auch vor Ort ) erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner („Single Point of Contact“) für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw. Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level oder Vor- Ort-Service. 

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche Leitung eines Teams im SD - User Help Desk Meckenheim
  • Ansprechpartner für alle Belange der zugeordneten Mitarbeiter und Schnittstellen im Verantwortungsbereich
  • Betriebliche Planung und Kontrolle sowie Überprüfung und Einhaltung von Prozessabläufen, Konventionen und Richtlinien

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service sowie in der Übernahme fachlicher Führungsaufgaben im Teamleitungsumfeld
  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Coaching und Mentoring von Mitarbeitern 
  • Erfahrungen und erweiterte Kenntnisse im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
  • Ergebnis- und qualitätsorientierte Arbeitsweise, Analysefähigkeit und sehr gutes Organisationsgeschick
  • Ausgeprägte Sozialkompetenz, Durchsetzungsfähigkeit, hohe Motivation und ein starkes Commitment zur BWI-IT und ihren Unternehmenszielen

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.