STELLEN-ID: 30822

System Expert (m/w/d) Workforce Management für den Service Desk

ab sofort und in Vollzeit in Meckenheim, München, Berlin oder Hannover.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Workforce Management gehört zum Team Service Desk / Planning & Control. Er erstellt die elektronische Personaleinsatzplanung des UHD und des Auskunfts- und Vermittlungsdienstes unter Berücksichtigung gesetzlicher und betrieblicher Rahmenparameter.

Ihre Aufgaben:

  • Erstellung der Personaleinsatzplanung für den Service Desk
  • Servicelevel Verantwortung
  • Historienanalyse und Beratung des Betriebes
  • Berichterstattung
  • Konfiguration und Administration des Workforce Management Tools
  • Schulung neuer Mitarbeiter
  • Erstellung und Pflege der Begleitdokument

Ihr Profil:

  • Studium im relevantem Fachgebiet oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden Fachkenntnissen 
  • Mindestens 3 Jahre einschlägige Callcentererfahrung sowie Erfahrung in der Mitarbeit an komplexen Projektaufgaben
  • ITIL- Kenntnisse sowie gute Excel Kenntnisse
  • Organisationsgeschick und Routine in der Qualitätssicherung sowie eine Ergebnis- und kundenorientiere Arbeitsweise
  • Selbständige, belastbare, motivierte, mitdenkende und teamorientierte Arbeitsweise sowie gute Analyse- und Kommunikationsfähigkeit
  • Bereitschaft zur Reisetätigkeit und Flexibilität
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.