Stellenbeschreibung

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Die Abteilung Service Control Center (SCC) gehört zum Lagezentrum in Rheinbach, sie ist in einem 24 Stunden Schichtbetrieb verantwortlich für die Überwachung der Services WAN, LAN, TK und weitere Betriebsservices der BWI. Im Lagezentrum SCC werden alle Meldungen und Systemevents erfasst, klassifiziert, kategorisiert, bewertet und priorisiert. Ist eine unmittelbare Lösung durch das Lagezentrum SCC nicht möglich, werden die Meldungen mit allen zugehörigen Informationen an nachgelagerte Systembetriebe zur Entstörung weitergeleitet, bei Bedarf werden externe Dienstleister und Rufbereitschaften aktiviert und gegebenenfalls Eskalationen durchgeführt. Das Team Shift User Services unterstützt hierbei u. a. auch klassische UHD Aufgaben und stellt auch hier eine 7*24h Verfügbarkeit für die Kunden sicher.

Deine Aufgaben:

Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme
Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen im ITSM-System
Systemadministration/Monitoring im Bereich Server
Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
Steuerung und Überwachung des Alleineinsatzes von Mitarbeiter*innen der Servicecenter in der Bereitschaftszeit

Dein Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik und mind. drei Jahre Berufserfahrung
Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. MAXIMO) und Wissensdatenbanken
Gute Kenntnisse mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen und MS Servern
Erfahrung mit Netzwerken und entsprechenden Protokollen, mit aktiven und inaktiven WAN/LAN-Komponenten sowie mit Datenschutz undDatensicherung
Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb

Wir bieten:

Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung