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Solution Delivery Manager Service-Level-Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI Standorte.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Das Service Delivery Managment ist der Ansprechpartner für den Kunden Bundeswehr (Bw) hinsichtlich technischer Vertragsaspekte. Er stellt somit die Schnittstelle zwischen Delivery und Kunde Bw während der Vertragserfüllungsphase dar. Er ist verantwortlich für die vertragsgerechte Service- und Leistungserbringung und den damit verbundenen Vertragsleistungen (Deliverables).

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortliche Durchführung von Enterprise-Service Level Management Beratung sowohl im direkten Kundenumfeld als auch im eigenen Unternehmen
  • Unterstützung bei der Analyse, Planung, Einführung und Umsetzung einer Service Level Modell-Struktur im Kontext eines komplexen Projektes
  • Design und Konzeption im Bereich Service Level Managements
  • Identifizierung und Transformation von Ende-zu-Ende-KPI`s im Bereich Prozess- bzw. Service-Managements
  • Eigenverantwortliche Durchführung von Workshops und Assessments
  • Definition und Dokumentation von funktionalen Anforderungen an Management Systeme und Applikationen aus SLM Prozess- bzw. Service-Sicht

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes (Fachhochschul-) Studium der Wirtschaftswissenschaften, Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery Management im Großkundenumfeld
  • Mehrjährige fachliche Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung mit Kundenprojekten im öffentlichen Dienst / im Industrieumfeld
  • Ausgeprägte technische Kenntnisse im Bereich der IT-Infrastruktur- und Network-Services
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Prozess- und Service-Design, wünschenswert im öffentlichen Sektor / Behördenumfeld
  • ITIL V3 Kenntnisse bzw. Zertifizierung
  • Hohe Kunden- und Qualitätsorientierung sowie sehr gute Durchsetzungs- und Kommunikationsfähigkeit
  • Erfahrung in agiler Arbeitsmethodik sowie Bereitschaft zu Dienstreisen

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.