STELLEN-ID: 38499

Service Manager für RAS/Teleworker (inkl. Genucard+openVPN )/WLAN im Service Desk (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Service Desk ist die wichtigste Verbindung zwischen den Anwendern der Kunden und dem produktiven Betrieb.Als „Single Point of Contact“ (SPOC) nimmt der Service Desk die Aufgaben des First Level Support wahr. Zusätzlich ist der Service Desk der zentrale Ansprechpartner für Fragen zu Bestellungen in einem von der BWI angebotenen IT-Service Provisioning System, welches als Bestellportal für Produkte und Serviceleistungen dient. Die Service Desk Infrastruktur bietet Technik für den Betrieb von Behörden Call-Centern an. Im Wesentlichen beinhaltet dieses die Bereitstellung einer Automatic Call Distribution (ACD).

Ihre Aufgaben:

  • Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Serviceerbringungsdokumenten
  • Kalkulation der Service Desk-Leistung
  • Überprüfung der vertraglich zugesicherten Leistung (Menge/Aufwände)
  • Ableiten von Verbesserungspotentialen
  • Entwicklung von Callvermeidungsstrategien und Abstimmung mit den Serviceownern
  • Abstimmung von Schulungsmaßnahmen für den Service Desk
  • Bearbeitung von Reklamationen/Serviceverbesserungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes IT-technisches oder wirtschaftliches Studium und/oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung als Service Manager oder vergleichbare Berufserfahrungen in den genannten Services
  • Service Desk Erfahrung bzw. Erfahrung mit Kundenprojekten im öffentlichen Dienst oder Industrieumfeld
  • Kenntnisse in MS Dynamics wünschenswert
  • ITIL Zertifizierung
  • Kommunikativ, teamfähig und verhandlungssicher
  • Reisebereitschaft (Deutschland)

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.