STELLEN-ID: 38470

Senior Service Manager Betriebsdatenanalyse für IT-Lagebild (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Meckenheim oder Rheinbach.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Das Central Service Management (CSM) bündelt alle übergreifenden Service Management Funktionen zur Leistungserbringung der Shared Services Delivery in der BWI. Dazu gehören auch die Verfolgung hochpriorisierter Störungen und die Kommunikation der Auswirkungen sowie Sachstand der Störungsbehebung an den Kunden. Derzeit wird eine technische Lösung zur Erzeugung eines umfassenden IT-Lagebildes der Betriebslage für das IT-System der Bundeswehr entwickelt. Die Betriebsdatenanalysten in der Abteilung Service Management Coordination (SCM) sind aktuell in die Entwicklung unmittelbar eingebunden und zukünftig für die Analyse, Bewertung und  Kommunikation von Störungen anhand des IT-Lagebildes im Betriebszentrum IT-SysBw zuständig.

Ihre Aufgaben:

  • Mitwirkung an der Serviceentwicklung und dem Betriebsübergang des Services  "IT-Lagebild" bis zur Inbetriebnahme des neuen Systems
  • Übernahme der Unterstützung von Nutzern beim Verständnis sowie bei der Nutzung des Lagebilds IT-SysBw
  • Unterstützung bei der Beurteilung von Auswirkungen sowie Kritikalität eines Ausfalles
  • Mitwirkung an der Ermittlung von Maßnahmen zur Behebung von Störungen oder dem Ausfall einer IT-Komponente
  • Unterstützung der Nutzer beim Problemverständnis sowie Unterstützung des Teams bei der Ableitung von Erkenntnissen zur Entscheidungsfindung
  • Aufbereitung und Bereitstellung von tiefergehenden Informationen und Zusammenhängen zu den IT Services und Serviceketten

Ihr Profil:

  • Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit IT-Bezug
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management einer IT-Organisation sowie mehrjährige fachliche Führungserfahrung
  • Kenntnisse von Systems Management Tools sowie fundierte Kenntnisse im Support und Betrieb komplexer IT-Systemlandschaften
  • Ein betriebliches wie technisches Verständnis von Zusammenhängen im Service Management über Servicegrenzen hinweg
  • Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten, gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.