STELLEN-ID: 24678

Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Line Bund ist Teil der Shared Service Delivery (SSD) und stellt die technischen Lösungen und Beratungsleistungen für Bundesbehörden zur Verfügung. Innerhalb dieser Service Line stellt das Customer Service Management die mit dem Kunden vereinbarten Leistungsumfänge und Qualitäten sicher. Der Service Delivery Manager hat zur Aufgabe, die mit dem Kunden vereinbarten Service-Level in der betrieblichen Leistungserbringung sicherzustellen. Er wirkt hierbei intern in der SSD als auch extern zum Kunden.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für das Monitoring und die Steuerung der Leistungserbringung im Hinblick auf Qualität, Kosten und Zeit
  • Durchführung der Kundenkommunikation hinsichtlich der vertraglich geschuldeten Leistungen sowie ggf. bei erforderlichen Änderungen oder bei Eskalationen
  • Zuständigkeit für die interne wie extene Beauftragung von vertraglich vereinbarten Leistung
  • Aufbereitung der im Rahmen der Leistungserbringung gelieferten Informationen sowie der internen wie externen Kommunikation
  • Erstellung von Reports und Mitwirkung an der Dokumentation der Leistungserbringung

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Berufsausbildung
  • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement oder Customer Delivery Management
  • Mindestens 6 Jahre Erfahrung in der Projektleitung sowie Zertifizierungen als Scrum-Master und im Projektmanagement (IPMA B oder vergleichbares)
  • Sehr gute Kenntnisse von ITSM-Prozessen und in deren Umsetzung sowie Kosten- und Qualitätsbewusstsein
  • Ruhige und souveräne Ausstrahlung sowie ausgezeichnete kommunkative Fähigkeiten, insbesondere in der Kundenkommunikation

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.