STELLEN-ID: 26124

Senior IT Service Manager Telework Services (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Meckenheim, München oder Nürnberg.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Unit COO SSD SL Communication & Mobility - Remote Access Services (RAS), befasst sich mit sicheren, mobilen Lösungen von IT-Geräten und IT-Systemen der deutschen Bundeswehr und des Bundesverteidigungsministeriums, sowie für den originären  BWI-Eigenbetrieb. Hierbei werden die Services in enger Zusammenarbeit mit den schnittstellenübergreifenden BWI Service Lines, analog der Auftraggeber-Requirements und der Sicherheitsvorgaben vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erbracht. Das Service Management übernimmt hierbei die führende Rolle des Unternehmers/ der Unternehmerin für den zugeteilten RAS-Service. Hierbei werden end-to-end Themenschwerpunkte verantwortet, die sich von der Beratung, über die Angebotsbegleitung und Serviceentwicklung, bis hin zur Serviceinbetriebnahme erstrecken. Mittels Steuerungsmechanismen, wie z.B. Operational Level Agreements, wird die Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements sichergestellt, sowie die Services einem kontinuierlichen Serviceverbesserungsprozess unterzogen. Sie erwartet ein hoch qualifiziertes Team mit spannenden Themenfeldern und fundierten Weiterentwicklungsperspektiven. Die BWI hat es sich hierbei zur Aufgabe gemacht, einen Beitrag zur digitalen Zukunftsfähigkeit Deutschlands zu leisten. Hierbei werden hoch standardisierte und qualitative Services mit komplexen Kundenumgebungen vereint, die per Definition durch die Service Line Communication & Mobility verantwortet werden.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche wie finanzielle Mitverantwortung für den Service LifeCycle der Teleworker-Services
  • Erstellung der Strategie und Begleitung sowie Steuerung des Servicedesigns und der Neu- bzw. Weiterentwicklungen der Services
  • Steuerung von Service-internen Projekten sowie von internen Service Teams
  • Zuständigkeit für die kontinuierliche Verbesserung der Services unter Berücksichtigung technologischer Trends
  • Beratung und Durchführung von Angebotserstellungen sowie Leistungsbeschreibungen
  • Koordination von und Mitwirkung an der Erstellung von Dokumentation gemäß den internen Richtlinien (ITIL-Standard)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung mit IT-Bezug
  • Mehrjährige Berufs- und fachliche Führungserfahrung im IT-Umfeld sowie Erfahrung mit Kundenprojekten im öffentlichen Dienst oder im Industrieumfeld  
  • Gute Kenntnisse über die Veränderungen am Markt bzgl mobiler Lösungen sowie gute IT-Projektmanagementkenntnisse
  • Fundierte Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative, gute Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie Reisebereitschaft

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.