STELLEN-ID: 26530

Senior IT Service Manager Mobilfunk / Mobile Communication Services (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Mobile Communication gehört zu Communication & Mobility. Zu den User Services zählen Beschaffung und Bereitstellung von Mobilfunkendgeräten, Beschaffung und Bereitstellung von Mobilfunkverträgen (SIM-Karten), Nachverarbeitung der monatlichen Mobilfunk Grund- und Verbindungsentgelte der jeweiligen Carrier sowie Führung und Verwaltung des Mobilfunkrahmenvertrages mit dem jeweiligen Carrier. Prüfung der Mobilfunkversorgung (4G/ 5G) von Bundeswehrstandorten, Ort Begehung, etc. Die Kunden- und Serviceorientierung ist hierbei von hoher Bedeutung.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und finanzielle Verantwortung für den gesamten Service-Lifecycle, samt Definition der Strategie und Koordination des Servicedesigns.
  • Gesamtverantwortung für die zugeordneten Services im Bereich des Mobilfunkes im Zielbetrieb, inkusive Sicherstellung des Betriebes und koninuietliche Service-Weiterentwicklung
  • Führung der virtuellen Serviceteams sowie Sicherstellung der Einhaltung bestehender Verträge
  • Sicherstellung sowie Steigerung der Kundenzufriedenheit und Steuerung des Eskalationsmanagements gegenüber dem Kunden im Servicegeschäft bzgl. der verantwortenden Services
  • Beratung der Kunden sowie Verfassung von Angeboten und Leistungsbeschreibungen im genannten Umfeld
  • Erstellung von Proof of Concepts sowie Mitwirkung an und Koordination der Erstellung der Dokumentation gemäß internen Framework (ITIL)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie eine mehrjährige Berufserfahrung im Mobilfunk-Umfeld
  • Mehrjährige fachliche Führungserfahrung sowie Erfahrung mit Kundenprojekten im öffentlichen Dienst (idealerweise Bundeswehr) oder im Industrieumfeld
  • Interesse und Wissen über Veränderungen am Markt sowie technologischen Trends (Billing, Automatisierung) bzgl. mobiler Lösungen (LTE-Router) und Netzwerk Ökosystem (4G/ 5G)
  • Erfahrung in Mobilfunk-IT-Projekten (idealerweise Integrations- und Migrationsprojekte) sowie im Carriermanagement (Telekom, Vodafone, etc.)
  • Erfahrung in der Mitwirkung an Angebotserstellungen sowie Kenntnisse im Bereich ITIL, Zertifizierung von Vorteil
  • Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte  und selbstständige Arbeitsweise

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.