Senior IT Service Manager E-Mail Communication (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Für eine effiziente Zusammenarbeit stellt der BWI Geschäftsbereich Groupware & Application Services unseren Kunden verschiedene Services zur Zusammenarbeit bereit. Hierunter fallen der Document- & Content-Management-, der Email- und der File-Service. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns hierbei ein wichtiges Anliegen. Die Bereitstellung der Services erfolgt aktuell im klassischen RZ-Umfeld, zukünftig aber auch in einer Cloud-Umgebung.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung des Service-Teams aus Mitarbeitern unterschiedlicher Abteilungen sowie Budgetverantwortung für die Services samt Forecast
- Verantwortung für einheitliche Kostenkalkulationen und Kostentransparenz sowie für die Kontrolle der Kostenentwicklung samt Ableitung von Investment-Prioritäten
- Herstellung der Benchmark-Fähigkeit der Services sowie Durchführung regelmäßige Serviceteam-Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivität
- Design und Transition von neuen sowie geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte
- Sicherstellung einer standardisierten und einheitlichen Umsetzung der zugeordneten Rollen und Verantwortlichkeiten, abgeleitet aus den Prozessen und Aktivitäten in der jeweiligen LifeCycle Phase
- Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
- Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Bereich
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung
- Etwa 5 Jahre Berufserfahrung im Service- und Projektmanagement oder als Consultant im IT-Umfeld sowie Kenntnisse in Exchange, Outlook und SMTP
- Erfahrung in der (Weiter-)Entwicklung eines IT-Services sowie in der Steuerung von virtuellen Teams und externen Dienstleistern
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen
- Gute Kenntnisse von ITIL sowie fundierte Kenntnisse in Jira und MS Office, Zertifizierung als Scrum Master und/oder Product Owner wünschenswert
- Organsiationsvermögen, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstverantwortliche, lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse und sicheres Verständnis der englischen Sprache
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge