Senior IT Expert - Service Management Prozesse (m/w/d)
bevorzugt in Berlin, Bonn, München oder Nürnberg, alternativ bundesweit an einem unserer BWI Standorte.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Der Bereich Operational Excellence bündelt und koordiniert die Kräfte in der Shared Service Delivery, um Prozesse und die Zusammenarbeit in der SSD effektiver und effizienter zu gestalten. Im Fokus steht dabei die Konzeption und konsequente Umsetzung von strategischen Handlungsfeldern. Die im Bereich Operational Excellence befindliche Abteilung Strategy & Methods Office bietet die Plattform für die Erarbeitung strategischer Maßnahmen in ergebnisorientierter, agiler Vorgehensweise. Außerdem ist die kontinuierliche Fortentwicklung der strategischen Ausrichtung der SSD sowie die Operationalisierung der Strategie Bestandteil der Aufgaben des Office. Wenn Sie Lust auf ein abwechslungsreiches Umfeld haben und sich dafür begeistern können, zukunftsweisende Veränderungen aktiv mitzugestalten, sind Sie bei uns richtig!
Ihre Aufgaben:
- Konzipieren und Implementieren von IT Service Management Prozessen inkl. Rollen, verwendete Verfahren und Informationsobjekten – Schwerpunkt Problem Management und Event Management
- Stetige Verbesserung von IT Service Management Prozessen u.A. unter Verwendung von Kennzahlen, Managen von Stakeholdern über Councils
- Unterstützung von Projekten bei der Einführung bzw. Service-spezifischen Verwendung von IT Service Management Prozessen
- Folgende Themenbereiche begleiten das Tagesgeschäft: Reporting und Kennzahlen, Veränderungsmanagement, Effizienz und Effizienzsteigerung, Methodenkompetenz (z.B. Agile, Scrum, Lean Management, Qualitätsmanagement)
- Reisebereitschaft aufgrund von Workshops erforderlich
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium oder vergleichbar mit 4 Jahren Berufserfahrung in verschiedenen Funktionen des IT-Service Managements - sowohl in der konzeptionellen Entwicklung und Verfahrensimplementierung, sowie auch bei der operativen Umsetzung (Schulungen, Messen und Weiterentwicklung auf Basis von Kennzahlen) von ITSM Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse IT-Service Management (ITIL v3, ITSM-Tools wie ARIS)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Unternehmensebenen und in interdisziplinären Teams mit einem hohen Geschick im Umgang mit Widerständen
- Innovatives teamplaying, mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und einer ausgeprägten Hands-On-Mentalität wird gesucht
- Durchdringen und analysieren von Prozessen und Abhängigkeiten und Erkennen von Verantwortung und Lösungsfindung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse agiler Methoden sind ein Plus
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge