STELLEN-ID: 21232

Senior IT Escalation Manager Network / Netzwerk (WAN / LAN / Phone) (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Rheinbach oder Nürnberg.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Line Central Service Management (CSM) übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungen sowie die Durchführung des täglichen BWI Statuscalls. Diese Prio 1-Störungen (inkl. Major-Incidents) sind täglich zur ‚Lage Betrieb IT-SysBw‘ aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und bei Bedarf die Übernahme der Rolle des Major Incident-Owners innerhalb der Shared Service Delivery und zu den Business Units der BWI.       

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für das Escalation Management für die Network Services (WAN, LAN & Phone) der BWI
  • Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen der Network Services
  • Übernahme der Rolle des Major Incident Owners samt Erstellung von Major Incidents Reports und Präsentationen in Kundengremien
  • Durchführung des BWI-Statuscalls sowie Koordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen
  • Übernahme der Rolle des Lage-Managers samt Vortrag der Lage beim Kunden im Rahmen des täglichen IT-Lagebildes

Ihr Profil:

  • Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mt IT-Bezug, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management,idealerweise für ein IT Service- oder IT Delivery-Unternehmen
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und IT Systems Management
  • Ein Verständnis der betrieblichen wie technischen Prozesse im Data Center- und Rechenzentrumsumfeld
  • Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung 
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.