STELLEN-ID: 29416

Senior IT Escalation Manager (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder Berlin.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Line Central Service Management (CSM) übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungensowie die Durchführung des täglichen BWI Statuscalls. Diese Störungen sind täglich zur ‚Lage Betrieb IT-SysBw‘ aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und bei Bedarf die Übernahme der Rolle des Major Incident-Owners innerhalb der Shared Service Delivery und zu den Business Units der BWI.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für das Escalation Management für die Services der BWI im Bereich Business Services und Infrastruktur Services
  • Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen
  • Übernahme der Rolle des Major Incident Owners sowie der Erstellung von Major Incidents Reports und Präsentationen in Kundengremien
  • Durchführung des BWI-Statuscalls sowie Koordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen
  • Unterstützung der Notfallvorsorge der IT-Services

Ihr Profil:

  • Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management einer IT-Organisation sowie fundierte Erfahrung in der Projektleitung
  • Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und Systems Management Tool
  • Ein betriebliches wie technisches Verständnis von IT-Zusammenhängen über Servicegrenzen hinweg
  • Gute Motivations- und Kommunikations-fähigkeiten gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
  • Verhandlungssicher Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.