STELLEN-ID: 28809

Senior Expert IT Service Management Field Service (m|w|d)

ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI Standorte.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Field Service gewährleistet durch seine Service Areas eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung. Das Service Management & Developement ist hierbei das Bindeglied zwischen den Service Lines, Projekten und Service Areas des Field Service. Die Kernaufgabe ist es, die Service Areas in Bezug auf deren Aufgabenstellung zu befähigen und unterstützen. Dabei gilt es, bestehende Prozess- und Verfahrensabläufe zu verbessern, neue Themen in eine standardisierte Prozess- und Verfahrenslandschaft zu erarbeiten und zu integrieren sowie Themen aus den Service Areas mit den Service Lines und den laufenden Projekten zu koordinieren und lösen. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Service Management für den Service der Hardware Regeneration, DGUV V3 (Prüfung von in Betrieben verwendeten Elektrogeräten) sowie Datenschutz relevante Themen.

Ihre Aufgaben:

  • Aktive Mitarbeit in der Umsetzung der Field Service weiten Strategie
  • Verantwortliche Übernahme der Ausarbeitung und Umsetzung von strategischen Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Field Service
  • Unterstützung in der Analyse der Organisation Field Service und Ausarbeitung von Maßnahmen zur Anpassung der Ablauforganisation im Rahmen der Strategie
  • Unterstützung in der Weiterentwicklung des Services Field Service inklusive der Erstellung von Arbeits- und Handlungsanweisungen
  • Begleitung der Aufwands-/Kostenkalkulation der zugeordneten Services
  • Verantwortung für den KVP der Services (u.a. auf Basis ermittelter Kennzahlen) sowie fortlaufende Planung, Abstimmung und transparente Darstellung der Serviceerbringung (Bedarf, Fähigkeiten und Kapazitäten)
  • Integration neuer Themen in eine standardisierte Verfahrens-, Tool- und Prozesslandschaft

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit IT-Bezug
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einem IT Unternehmen
  • Erfahrung in der Umsetzung von Strategie- oder Reorganisationsprogrammen
  • Erfahrung im Service Management bzw. Solution Design oder Projektmanagement 
  • Erfahrung in der Anwendung der IT Prozesse gemäß ITIL V3 (Zertifizierung von Vorteil)
  • Kenntnisse in MS Office und MS Project
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.