STELLEN-ID: 24184

Senior Expert Customer-Relationship-Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Berlin oder Frankfurt.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Geschäftsführungsbereich CSO agiert als zentrale Kundenschnittstelle der BWI und ist die wesentliche Schnittstelle zum Markt. Die ihm zugeordnete Stabseinheit ist zentrale Schnittstelle für die Governance-, Unterstützungs- und Steuerungsfunktionen des gesamten Bereichs. Dabei ist der Bereich für die Steuerung und Koordination der Geschäftsaktivitäten und Unterstützung der Leitung zuständig.

Ihre Aufgaben:

  • Beratung bei der Ausgestaltung von CRM-Strategie, -Prozessen und deren Umsetzung mit den relevanten Partnern
  • Betreuung und fachliche Weiterentwicklung des CRM Systems mit den relevanten Partnern
  • Projektmanagement im Umfeld Database-Management, CRM und Prozesse sowie Ansprechpartner für die Fachbereiche / Kolleg*innen im Bereich CRM
  • Erfassung und Umsetzung von Anfragen und Anforderungen aus den Fachabteilungen (Requirement Engineering)
  • Erstellung von Fachkonzepten/Spezifikationen zur Strukturierung, Priorisierung und Detaillierung der Anforderungen aus den Fachbereichen (z.B. Use Cases)
  • Planung und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung von Schulungsunterlagen
  • Steuerung von beispielsweise Entwicklern im CRM Umfeld sowie eigenständiges Erstellen von Konzeptunterlagen zur Weiterentwicklung oder Optimierung
  • Unterstützung in der Modellierung von Lösungen sowie deren Implementierung z.B. mit MS Dynamics CRM

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschaftsinformatik/-wissenschaften oder ähnlich) oder eine vergleichbare Qualifikation / Berufsausbildung
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der IT-Branche
  • Einschlägige Berufserfahrung im Umfeld von CRM Systemen, Implementierung von CRM Systemen und/oder im Vertriebscontrolling
  • Erfahrung mit agiler Anwendungsentwicklung / agilen Projektmanagement-Methoden
  • Sehr gute Kenntnisse in MS SharePoint, MS Dynamics wünschenswert
  • Gutes analytisches Verständnis, Freude an der Arbeit im Team sowie eine ausgeprägte Qualitätsorientierung
  • Strukturierte Arbeitsweise sowie eigeninitiativ, kooperativ und kommunikationsstark

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.