STELLEN-ID: 25298

Senior Customer Service Manager (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Meckenheim oder München.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Line Bund ist Teil der Shared Service Delivery (SSD) und stellt die technischen Lösungen und Beratungsleistungen für Bundesbehörden zur Verfügung. Innerhalb dieser Service Line stellt das Customer Service Management die mit dem Kunden vereinbarten Leistungsumfänge und Qualitäten sicher. In diesem Bereich erstellen Sie im Team die Leistungsbeschreibung, Kalkulation und sichern kundenübergreifend die wirtschaftliche Leistungserbringung.

Ihre Aufgaben:

  • Monitoring und Steuerung der Leistungserbringung in Hinblick auf Qualität, Kosten und Zeit
  • Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen und Angeboten in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management
  • Interne sowie externe Beauftragung der vertraglich vereinbarten Leistung
  • Mitwirkung  an der Weiterentwicklung von Key Performance Indicators (KPIs) sowie des Controllings in den Service Lines 
  • Abstimmung von Arbeitsergebnissen innerhalb des Fachbereiches sowie bereichsübergreifend innerhalb des Unternehmens

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation/Berufsausbildung
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung (bei Ausbildung 7 Jahre) im Bereich Projektmanagement oder Customer Delivery Management
  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung in der Projektleitung inklusive fachlicher Führungsverantwortung
  • Eine Scrum Master- sowie eine Projektmanagement-Zertifizierung (IPMA C oder vergleichbar)
  • Ausgeprägtes Kosten- und Qualitätsbewusstsein sowie gute kommunikative Fähigkeiten

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.