Process Manager*in (ITIL) (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit bundesweit an einem unserer BWI Standorte.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Die Fachgruppe Processes verantwortet innerhalb des Bereichs Digital Workplace Service Development die servicespezifische Prozessgestaltung. Insbesondere im Rahmen der Service Design Phase aber auch fortlaufend in der Transition-, Operations- und CSI Phase. Hier wird die Basis geschaffen für reibungslose Abläufe in der täglichen Service Erbringung.
Sie:
arbeiten gerne in einem Expertenteam?
haben eine Affinität zu Prozessen und strukturierten Abläufen?
sind mit ITIL, Dokumentenmanagement und Qualitätsdenken auf „Du und Du“?
haben umfangreiche praktische Erfahrungen mit der Prozessmodellierung in Standardtools?
und möchten das alles gern flexibel von zuhause oder auf Wunsch auch aus dem Büro ausüben?
Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!
Ihre Aufgaben:
- Unterstützung bei der Beratung der Service Beteiligten zu folgenden Themen: Prozesse, Serviceentwicklung, Methodik und Optimierung
- Servicespezifische Prozessumsetzung im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung sowie Ableitung von servicespezifischen Anwendungsfällen und deren prozessuale Implementierung
- Abstimmung, Modellierung und Vorbereiten der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS
- Erstellung von servicespezifischen Anweisungen unter Einhaltung der Vorgaben des Geschäftsprozessmodells der BWI
- Unterstützung bei der Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung sowie Betrachtung der Schnittstellen zwischen den Prozessen mehrerer Services
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare berufliche Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Service-Management und Affinität zu Basistechnologien
- Gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung wünschenswert)
- Erfahrungen in der Modellierung (z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio) und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Grundkenntnisse im Projektmanagement wünschenswert
- Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
- Wir ermöglichen Ihnen Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
- Sie erhalten ein individuelles Weiterbildungsbudget sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen