Lead System Engineer - Teamleitung 2nd Level (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Berlin, Meckenheim oder München.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Die Abteilung SSD CO ITOM 3 Remote Acc. S2 (RAS 2) ist zuständig für einen störungsfreien SLA- und OLA-konformen Betrieb verschiedener Remote Access Services. Derzeit werden durch die Abteilung verschiedene Hard- (genucard) und Softwareprodukte (AnyConnect, genuconnect) betreut. Das Team ist für den 2nd Level Support ausgewählter Produkte verantwortlich.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung eines Teams mit ca. 10 Mitarbeitenden
- Verantwortung für die Einsatzplanung des Teams und für die teaminterne Kommunikation
- Optimierung der Prozesse in der Phase Service Operation
- Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Service Desk, Service Management und Service Development innerhalb des Verantwortungsbereichs
- Sicherstellung der Einhaltung von vereinbarten Services und Prozesse
- Sicherstellung des erforderlichen Wissensaufbaus und –managements
- Erstellung fachbezogener Reports für das Management
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder vergleichbare Ausbildung
- Mindestens 7 Jahre IT-Berufserfahrung (2nd / 3rd Level, idealweise im Remote Access Service-Umfeld)
- Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams
- Erfahrung mit den Produkten genucard, AnyConnect oder genuconnect wünschenswert
- Nachweisliche Mitwirkung in komplexen Projekten
- Selbständige analytische Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft, kunden- und serviceorientiertes Arbeiten
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Fähigkeit komplexe Inhalte verständlich und entscheidungsorientert darzustellen
- Nationale Reisebereitschaft (ca. 25%)
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge