ITIL Expert Prozessmanagement (m/w/d)
ab sofort und in Vollzeit in Bonn, München, Nürnberg, Ulm, Frankfurt, Hilden, Hamburg, Wilhelmshaven, Berlin, Leipzig oder Home Office.
Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.
Die Abteilung Platform Service Development entwickelt die zukünftigen Lösungen unserer Kunden. Bei diesen Entwicklungen stehen sowohl die Architekturen und zugehörigen Schutzmaßnahmen als auch die Integration von Services im Fokus. Ein Schwerpunkt hierbei ist die Entwicklung und Weiterentwicklung der servicespezifischen Prozesse. Hierfür sind die entsprechenden Prozessmodelle zu entwickeln, abzustimmen und umzusetzen.
Ihre Aufgaben:
- Servicespezifisches Prozess-Engineering im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung
- Servicespezifische Prozesskennzahlen definieren und Berichterstattung sicherstellen
- Entwicklung von Anwendungsfällen (End2End & Service Lifecycle) und ihre prozessuale Implementierung
- Abstimmung, Modellierung und Freigabe von (cloud-)spezifischen Anwendungsfällen in Visio und ARIS
- Erstellung von Handlungsanweisungen unter Einhaltung der Vorgaben der Geschäftsprozesse
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich mit mind. zwei Jahren Berufserfahrung oder eine vergleichbare Ausbildung mit mind. fünf Jahren Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und Affinität zu Basistechnologien
- Sehr gute Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL-Zertifizierung wünschenswert)
- Belastbare Erfahrungen in der Modellierung (z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane) und Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Grundkenntnisse im Projektmanagement
- Teamplayer, analytische und konzeptionelle Denkweise und offene Kommunikation
Wir bieten:
- Langfristig sicherer Arbeitsplatz
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
- Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
- Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge