STELLEN-ID: 29130

IT Service Manager Künstliche Intelligenz (Virtual Agent & Chatbots) (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Service Mobile Communication gehört zu Communication & Mobility. Zu den User Services zählen Beschaffung und Bereitstellung von Mobilfunkendgeräten und den zugehörigen Mobilfunkverträgen (eSIM) sowie die Nachverarbeitung der monatlichen Mobilfunk Grund- und Verbindungsentgelte und Führung und Verwaltung der Mobilfunkrahmenverträge mit dem jeweiligen Carrier. Außerdem gehören zu unseren zentralen Aufgaben die Prüfung der Mobilfunkversorgung (4G/ 5G-Campus Lösungen) von Bundeswehrstandorten und die Sicherstellung des Betriebes und durchgehenden Weiterentwicklung im Zuge der digitalen Transformation (KI, Chatbots, IoT). Die Kunden- und Serviceorientierung ist hierbei von hoher Bedeutung.

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung des Service Lifecycle (finanziell und fachlich) sowie Definition der digitalen Strategie
  • Gesamtverantwortung für die zugeordneten Services im Bereich des Mobilfunks im Zielbetrieb (Kunde) und Eigenbetrieb
  • Management der bestehenden Verträge sowieFührung der virtuellen Serviceteams
  • Funktion als ExpertIn in Sachen virtuelle Agenten / Chatbots sowie Document Classification und Document Routing
  • Sicherstellung des Betriebes und der kontinuierlichen Weiterentwicklung im Zuge der digitalen Transformation
  • Erstellung von Prototypen sowie POCs in Zusammenhang mit spannenden KI-Projekten für Mobile Communication Services
  • Enge Zusammenarbeit und Kooperation mit führenden Herstellern, Start-ups, Universitäten und Teammitgliedern zur Sicherstellung eines „up-to-date“ Wissensstand im Unternehmen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im IT Service Management (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
  • Interesse und Wissen über die Veränderungen am Telekommunikationsmarkt und die technologischen Trends (KI, Chatbots, IoT) im Mobile und Netzwerk Ökosystem (4G/5G Campuslösungen)
  • Erfahrung rund um NLP, NLU, Virtual Agents/Chatbots, Text Analytics, Search und Knowledge Management
  • Projektmanagementerfahrung in IT-Projekten (idealerweise im Rahmen von Integrations- und agile Migrationsprojekten im Bereich KI/ML oder IoT)
  • Fundierte Kenntnisse im Carrier Management (Telekom, Vodafone, etc.), Datenarchitektur und -modellierung
  • Erfahrung in der Mobilfunkversorgung von Bundeswehrstandorten, vor-Ort Begehung, Kickoff-Meeting, Planung wünschenswert

Wir bieten:

  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
  • Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Urban Sports Club und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge

Unser Recruitingteam

Sie haben Fragen? 
Schreiben Sie uns an bewerbung@bwi.de.
Oder rufen Sie an: +49 (0)2225 988 3990
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.