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BWI GmbH
Auf dem Steinbüchel 22
53340 Meckenheim
STELLEN-ID: 47964

IT Service Manager E-Mail Communication (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit, bundesweit an einem unserer BWI-Standorte.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Für eine effiziente Zusammenarbeit stellt der BWI Geschäftsbereich Groupware & Application Services unseren Kunden verschiedene Services zur Zusammenarbeit bereit. Hierunter fallen der Document- & Content-Management-, der Email- und der File-Service. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns hierbei ein wichtiges Anliegen. Die Bereitstellung der Services erfolgt aktuell im klassischen RZ-Umfeld, zukünftig aber auch in einer Cloud-Umgebung.

Sebastian Lemmen

Sebastian Lemmen

Recruiter

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Ihre Aufgaben:

  • Fachliche Führung des Service-Teams aus Mitarbeitern unterschiedlicher Abteilungen sowie Budgetverantwortung für die Services samt Forecast
  • Verantwortung für einheitliche Kostenkalkulationen und Kostentransparenz sowie für die Kontrolle der Kostenentwicklung samt Ableitung von Investment-Prioritäten
  • Herstellung der Benchmark-Fähigkeit der Services sowie Durchführung regelmäßige Serviceteam-Meetings bzgl. Qualität, Service Level, Operational Level, Produktivität
  • Design und Transition von neuen sowie geänderten Services unter Berücksichtigung der Design-Aspekte
  • Mitarbeit beim Solution Design und Solution Transition bezogen auf die wieder zu verwendenden Services unter Berücksichtigung der vorgegebene Design-Aspekte
  • Ständige Weiterbildungen in den Bereichen ITIL (relevanten Richtlinien, Verfahren, Prozesse, Gesetzgebungen) sowie relevanten technischen Innovationen und Produkten
  • Konzeptionelle Unterstützung bei Analysen und Optimierungsfragen für die Weiterentwicklung im Bereich

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich IT
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service- und Projektmanagement in einem vergleichbaren IT-Bereich
  • Sehr gutes kaufmännisches Verständnis sowie idealerweise Erfahrung in einer kostenverantwortlichen Position
  • Sehr gute Microsoft Office- und Jira-Kenntnisse sowie idealerweise Kenntnisse in den Bereichen Exchange, Outlook und/oder Lotus Notes
  • Gute Kenntnisse im Bereich ITSM nach ITIL sowie im Projektmanagement (z.B. PRINCE2, IPMA, PMP)
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sicheres Verständnis der englischen Sprache
  • Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

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