STELLEN-ID: 37651

Fachlicher Teamleiter User Help Desk mit technischem Schwerpunkt im Service Software (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Meckenheim.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Der Bereich Service Desk umfasst alle Services, die direkt beim Kunden (u.a. auch vor Ort) erbracht werden. Der User Help Desk (UHD) ist dabei der zentrale Ansprechpartner (,,Single Point of Contact") für alle Anfragen und Probleme rund um den BWI Client bzw. die zugehörigen Services. Die Leistung umfasst die Annahme, Klassifizierung und Lösung von Störungen und Anfragen bzw . Weiterleitung an den jeweiligen Fachbereich im 2nd Level oder Vor- Ort-Service.

Ihre Aufgaben:

  • Übernahme fachlicher Leitung eines Teams im BWI-Service Desk für den technischen User Help Desk
  • Als Teamleiter Ansprechpartner für alle Belange der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter und Schnittstelle für Ihren Verantwortungsbereich
  • Unterstützung in technischen Fragen im Bereich Microsoft Betriebssysteme und allgemeiner Büroarbeitsplatz-Software
  • Steuerung des Tagesgeschäftes, um gemeinsam mit Ihrem Team die vereinbarten SLAs und KPI zu erreichen, Mitwirkung an der Weiterentwicklung der betrieblichen Abläufe
  • Durchführung regelmäßiger Teambesprechungen, Begleitung von fachlichen Weiterbildungen Ihres Teams sowie das Coaching Einzelner

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung in den beschriebenen Aufgaben mit Erfahrungen im IT-Supportbereich
  • Erfahrung in der fachlichen Personalführung wünschenswert
  • ITIL-Grundkenntnisse, ITIL-Foundation Zertifikat von Vorteil  
  • Initiative, Organisationsgeschick, Qualitätsorientierung, Durchsetzungs- und Lernfähigkeit
  • Know How mit Überzeugung und Engagement die Motivation des Einzelnen und im Team zu fördern und Interesse für Neues zu wecken
  • Situatives Einfühlungsvermögen sowie Kommunikationsfähigkeit  

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.