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Expert Customer Requirement Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder München.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 5.000 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung Customer Requirement Management (CRM) ist Teil der Shared Service Delivery (SSD) und sorgt mit Ihren technischen Lösungen und Beratungsleistungen für die Digitale Zukunftsfähigkeit der Bundesrepublik Deutschland. Hier werden die Anforderungen der Kunden aufgenommen und gemeinsam mit den Service Architekten bedarfsgerechte Lösungen konzeptioniert. Das CRM bedient dabei querschnittlich Themenfelder aus allen IT Bereichen der Bundeswehr, der Bundesbehörden sowie des BWI Eigenbetriebes. In der Funktion des Experts begleiten Sie die Kunden während des gesamten Lebenszyklus bis hin zur Überführung der Lösung in den Betrieb. Mit Fokus auf den Kundenerfolg erarbeiten Sie gemeinsam mit den Service Lines innovative, verlässliche und zukunftsorientierte Lösungen. Sie sind dabei zentraler Ansprechpartner für fachliche Fragestellungen des Kunden sowie der interne Stakeholder.

Ihre Aufgaben:

  • Analyse der Kundenanforderung (geringer/mittlerer Komplexität) und Abgleich (Miss/Fit) mit dem Service-Portfolio der BWI
  • Mitwirkung bei der Erarbeitung einer ganzheitlichen Lösung im Bereich der BWI über die organisatorischen Grenzen hinweg
  • Monitoring und Steuerung der Leistungserbringung im Hinblick auf Qualität, Kosten und Zeit im Bereich der Service Lines
  • Sicherstellung der vertraglich geschuldeten Leistung im Rahmen von Projekten und Verträgen
  • Direkter Ansprechpartner des Kunden im Rahmen des Delivery-Auftrages
  • Fachliche Steuerung von Mitarbeitern und Unterauftragnehmern im Rahmen der zu erbringenden Leistungen

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation/Berufsausbildung
  • Mindestens 4 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich von Projekten oder dem Customer Delivery Management
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung Themen schnell zu strukturieren, analytische Fähigkeit Lösungen zu entwickeln und diese erfolgreich und zielgerichtet umzusetzen
  • Gute Kenntnisse der ITSM Prozesse und deren Umsetzung
  • Hohe Motivation, Leistungsbereitschaft und Wille zur Erarbeitung und Umsetzung von sehr guten Lösungen

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.