Abteilungsleiter Customer Service Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder München.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung Customer Service Management (CSM) ist Teil der Shared Service Delivery (SSD) und bildet das zentrale Eingangstor zur SSD für die Angebots- und Auftragsannahme sowie das Auftragstracking. Sie stellt die Transparenz aller Aufträge (Angebote und Beauftragungen) innerhalb der SSD sicher, sorgt für eine SSD-übergreifende Steuerung der Aufträge bzgl. Kosten, Zeit und Qualität und definiert bzw. optimiert hierfür relevante Prozesse und Vorgaben.

Ihre Aufgaben:

Disziplinarische Verantwortung und Führung eines dezentralen Teams
Sicherstellung der erfolgreichen Leistungserbringung im Rahmen der Abteilungsziele
Federführung in der notwendigen Anpassung von Prozessen, deren IT-Umsetzung und Transition innerhalb der Organisation, Validierung innerhalb der Umsetzungsphase
Verantwortung für die langfristige strategische Weiterentwicklung des Anteils CSM unter Berücksichtigung übergeordneter Geschäftsziele
Aktives Managen von Abhängigkeiten, Änderungen, Chancen und Risiken im o. g. Verantwortungsbereich

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder vergleichbar
Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich von Projekten, Projektmanagement oder dem Customer Delivery Management
Sicheres Auftreten und klar erkennbarer Wille zur Problemlösung sowie eine ausgeprägte Veränderungsbereitschaft
Beratende Kompetenz, um Mitarbeitende zu fördern und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen
Sehr gute Kenntnisse der BWI und deren Leistungsportfolio
Langjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere im Behördenumfeld

Wir bieten:

Langfristig sicherer Arbeitsplatz
Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge