STELLEN-ID: 41566

Abteilungsleiter Customer Service Management (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Bonn oder München.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes.

Als IT-Systemhaus der Bundeswehr und IT-Dienstleister des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 6.500 Mitarbeiter*innen zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaber*innen, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten.

Die Abteilung Customer Service Management (CSM) ist Teil der Shared Service Delivery (SSD) und bildet das zentrale Eingangstor zur SSD für die Angebots- und Auftragsannahme sowie das Auftragstracking. Sie stellt die Transparenz aller Aufträge (Angebote und Beauftragungen) innerhalb der SSD sicher, sorgt für eine SSD-übergreifende Steuerung der Aufträge bzgl. Kosten, Zeit und Qualität und definiert bzw. optimiert hierfür relevante Prozesse und Vorgaben.

Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische Verantwortung und Führung eines dezentralen Teams

  • Sicherstellung der erfolgreichen Leistungserbringung im Rahmen der Abteilungsziele

  • Federführung in der notwendigen Anpassung von Prozessen, deren IT-Umsetzung und Transition innerhalb der Organisation, Validierung innerhalb der Umsetzungsphase

  • Verantwortung für die langfristige strategische Weiterentwicklung des Anteils CSM unter Berücksichtigung übergeordneter Geschäftsziele

  • Aktives Managen von Abhängigkeiten, Änderungen, Chancen und Risiken im o. g. Verantwortungsbereich

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Naturwissenschaften oder vergleichbar

  • Mindestens 6 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich von Projekten, Projektmanagement oder dem Customer Delivery Management

  • Sicheres Auftreten und klar erkennbarer Wille zur Problemlösung sowie eine ausgeprägte Veränderungsbereitschaft
  • Beratende Kompetenz, um Mitarbeitende zu fördern und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen
  • Sehr gute Kenntnisse der BWI und deren Leistungsportfolio

  • Langjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden, insbesondere im Behördenumfeld

Wir bieten:

  • Langfristig sicherer Arbeitsplatz
  • Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld
  • Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle
  • Vertrauensarbeitszeit - je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich
  • Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche attraktive Mitarbeitervergünstigungen
  • Arbeitgeberfinanzierte und prämierte betriebliche Altersvorsorge

Noch Fragen?

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen unserer Bewerber*innen.

Oder kontaktieren Sie unser Recruitingteam via E-Mail unter bewerbung@bwi.de oder telefonisch +49 (0)2225 988 5000.
 

Geprüft. Fair. Ausgezeichnet.